Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid Velora Floors

Bij Velora Floors vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is een product toch niet wat je verwachtte? Dan leggen we hieronder graag uit wat je mogelijkheden zijn.

Herroepingsrecht (bedenktijd)

Ben je consument en heb je online bij ons besteld? Dan heb je het recht om je aankoop tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.

Let op: zakelijke klanten (handelaren) kunnen geen gebruikmaken van het herroepingsrecht.

Hoe meld je een retour aan?

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht?
Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@velorafloors.nl met daarin:

  • je naam
  • je ordernummer

  • het product dat je wilt retourneren

Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd vragen we je om zorgvuldig met het product om te gaan. Je mag het product alleen bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen.

Bij retourneren geldt:

  • het product is ongebruikt

  • het product zit in de originele staat en verpakking

  • alle toebehoren zijn meegeleverd

Is het product meer gebruikt dan nodig is om te beoordelen, dan kunnen we een waardevermindering in rekening brengen.

Uitzonderingen: producten die niet geretourneerd kunnen worden

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten:

  • die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt

  • die een persoonlijk karakter hebben

  • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden

Als een product is uitgesloten van retour, melden wij dit altijd duidelijk vóór het plaatsen van de bestelling.

Retourneren van grote of zware producten

Kunnen producten niet met reguliere post worden teruggestuurd (zoals vloeren)?
Neem dan binnen de bedenktijd contact met ons op. We maken samen afspraken over het ophalen via een transporteur. Onze instructies hiervoor dienen te worden gevolgd.

Kosten van retourneren

  • De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening

  • Is er sprake van een fout van onze kant of een verkeerd geleverd product? Dan vergoeden wij uiteraard de retourkosten

Terugbetaling

Na ontvangst van de retour:

  • betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug

  • gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke betaling

We vergoeden het bedrag dat je daadwerkelijk hebt betaald voor het product. Eventuele kortingen (zoals kortingscodes of gratis verzending) worden niet uitbetaald.

Beschadigde of onvolledige retouren

Ontvangen wij een retour die:

  • beschadigd is

  • incompleet is

  • duidelijk meer is gebruikt dan toegestaan

dan behouden wij ons het recht voor om de waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag. In sommige gevallen kan dit betekenen dat er geen bedrag wordt terugbetaald.

Vragen?

Heb je vragen over retourneren of twijfel je of een product in aanmerking komt?
Neem gerust contact met ons op via info@velorafloors.nl we denken graag met je mee.